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電信服務(wù)與管理

  • 專(zhuān)業(yè)人氣：已有259人瀏覽
  • 所在地域：浙江 杭州
  • 學(xué)校名稱：桐廬縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校
  • 聯(lián) 系 人：張老師
  • 學(xué)校地址：浙江省杭州市桐廬縣桐君街道職教路1號(hào)
  • 中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)中排名500，地區(qū)排名351。
    這里有桐廬縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校的電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)課程、電信服務(wù)與管理培養(yǎng)目標(biāo)、電信服務(wù)與管理就業(yè)措施等信息。
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主要課程

普通話、溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、呼叫中心概要、電話溝通與銷(xiāo)售技巧、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、客戶投訴處理技巧、呼叫中心實(shí)戰(zhàn)、商務(wù)禮儀。

培養(yǎng)目標(biāo)

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)面向呼叫中心行業(yè)企業(yè)，具備良好職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，系統(tǒng)掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)和基層管理的基本技能，能通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)為客戶提供查詢、投訴、回訪、電話營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，成為呼叫中心客服、電話銷(xiāo)售經(jīng)理和呼叫中心基層管理等復(fù)合型人才。

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